Менеджер ИТ-сервиса (2 линия поддержки)

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Удаленная работа

Описание вакансии

РСХБ-Интех — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний Россельхозбанка. Насчитывает более 3000 сотрудников по всей России. Основное направление деятельности – реализация цифровых проектов для экосистемы Россельхозбанка, а также производство коммерческого ПО для других банков.

Проект: ИТ-решение на базе встроенного конвейера разработки CI/CD.

Обязанности: Качественное и своевременное сопровождения информационной системы (ИС), предоставление ИТ-сервиса на этапе промышленной эксплуатации (ПЭ).

Включает в в себе следующие направления:

Управление ИТ-сервисом: соблюдение нормативных требований к предоставлению ИС и подготовка управленческой документации/отчетности.
Ведение эксплуатационной документации:
- разработка/актуализация регламента сопровождения и паспорта ИС, включая ССВ (Схему Сетевого Взаимодействия), карты коммуникации (эскалации) и т.п.;
- разработка/пересмотр Карты доступа к ИС (ролевая модель); разработка/актуализация DRP-плана;
- актуализация пользовательской документации.
Договорная деятельность: взаимодействие с внешним контрагентом в рамках текущих договоров по гарантийному обслуживанию.
Взаимодействие с Бизнес-заказчиком/Распорядителем ИС:
- решение операционных вопросов;
- cбор статистики по SLA, согласование показателей его выполнения.
Работа с обращениями в Service Desk:
- организация 2-й линии поддержки;
- потоковая обработка обращений (выполнение типовых обращений и сервисных операций;
- обработка не типовых обращений (дополнительная аналитика), взаимодействие с 3-й линией поддержки; мониторинг выполнения обращений в СУИТ, контроль за соблюдением параметров SLA по ИС;
- сбор и анализ статистики по обращениям за отчетный период;
- актуализация/добавление типовых инструкций по решению обращений.
Работа с заявками на предоставление/отзыв прав доступа.
Администрирование ПС/ТС.

Требования:

Опыт работы по сопровождению информационных систем от 3-х лет;
Опыт работы в качестве 2-й и/или 3-й линии поддержки;
Опыт работы в качестве Менеджера сервиса не менее 2-х лет;
Базовые знания операционных систем Linux;
Базовые знания СУБД (Postgres);
Опыт настройки систем мониторинга (Zabbix/Grafana/Prometheus).

Условия:

Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы. Посещение IT-конференций и митапов за счет организации;
Забота о вашем здоровье: ДМС с первого месяца работы, куда входит стоматология;
Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI;
Удаленный или гибридный формат работы;
Корпоративные льготы, доступ к уникальным скидкам;
Предоставление корпоративной техники.

Ключевые навыки

Linux

Zabbix

Grafana

Prometheus

СУБД

SLA

ITIL

ITSM

PostgreSQL

Вакансия опубликована: 6 декабря 2024, Москва

Похожие вакансии

Технолог поддержки АБС ЦФТ-2 линия

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Азиатско-Тихоокеанский Банк

3,8 497 отзывов

Москва,

сегодня

Специалист технической поддержки (2 линия техподдержки)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

ЦИФРА

3,6 9 отзывов

Москва,

сегодня

РСХБ-Интех

3,7

Хорошо

68%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,1

Условия труда

4,3

Коллектив

3,6

Руководство

3,7

Уровень дохода

3,7

Условия для отдыха

3,0

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 149 отзывов

85% Своевременная оплата труда

81% Медицинское страхование

72% Удаленная работа

62% Наличие кухни, места для обеда

51% Оплата больничного

39% Место для парковки

38% Гибкий рабочий график

30% Удобное расположение работы

27% Профессиональное обучение

23% Система наставничества

22% Корпоративные мероприятия

3% Оплата мобильной связи

1% Корпоративный транспорт

1% Оплата транспортных расходов

1% Компенсация питания

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки (2-3 линия) | Support Engineer

Новая

От 3 до 6 лет

Можно удаленно

Специалист технической поддержки (дежурный, 2 линия)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист технической поддержки (1-я линия)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист технической поддержки (1 линия)

50 000 - 70 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Ведущий специалист 1С (2-я линия поддержки пользователей

от 150 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно