Аналитик ITSM процессов

• Анализ и улучшение процессов.

• Проводить анализ текущих ITSM-процессов, таких как управление инцидентами, проблемами, запросами и т.д.

• Выявлять области для улучшения и разрабатывать рекомендации для повышения эффективности и качества процессов.

• Создавать и поддерживать документацию, включая схемы рабочих процессов, операционные инструкции и руководства.

• Мониторинг и контроль эффективности процессов.

• Определять метрики для мониторинга эффективности ITSM-процессов и разрабатывать предложения по внедрению соответствующих инструментов их отслеживания.

• Анализировать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для своевременного выявления и устранения проблем.

• Подготавливать регулярные отчеты о производительности ITSM-процессов.

• Проводить обучение сотрудников по новым или обновленным ITSM-процессам и системам.

• Сбор требований.

• Взаимодействовать с заинтересованными сторонами для понимания их требований и ожиданий к ITSM-процессам.

• Участвовать в проектах модернизации ИТ-процессов: собирать данные, разрабатывать бизнес-требования и технические задания.

• Прорабатывать влияние изменений на связанные процессы и системы, ставить и контролировать выполнение задач доработок.

• Опыт работы в сфере ITSM: Опыт работы с различными ITSM-процессами, такими как управление инцидентами, проблемами и запросами.

• Опыт работы в роли аналитика или менеджера ITSM-процессов.

• Аналитические навыки: Способность к детализированному анализу и выявлению областей для улучшения процессов.

• Опыт работы с инструментами для моделирования процессов и анализа данных будет очень полезен.

• Знание ITIL и других методологий управления ИТ.

• Навыки коммуникации и взаимодействия: Способность эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами для сбора требований и предоставления рекомендаций.

• Умение ясно и четко коммуницировать сложные идеи как в устной, так и в письменной форме.

• Опыт в обучении и документации: Опыт в подготовке и проведении тренингов для сотрудников по обновленным процессам и системам, а также навыки создания и поддержания документации, такой как схемы рабочих процессов, операционные инструкции и руководства.

​​​​​