Аналитик процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Мы ищем Аналитика процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг в Центр управления ИТ процессами и качеством МТС Банка.

ЗАДАЧИ:

• Сопровождение процесса управления каталогом услуг (сервисов): ведение и актуализация каталога услуг; обработка заявок на изменение каталога услуг; консультирование сотрудников по вопросам добавления, изменения элементов каталога, заполнению форм и шаблонов; формирование отчетов по каталогу услуг;
• Сопровождение процесса управления уровнем услуг (сервисов);
• Участие в заключении новых SLA с внутренними подразделениями Банка, ведение реестра SLA, консультирование сотрудников по вопросам жизненного цикла SLA, заключения и актуализации.

• Понимание принципов ITSM;

• Опыт работы в подразделениях ИТ и/или продуктовых командах;

• Готовность работать с большими объемами данных;

• Аналитические способности;

• Коммуникативные навыки, готовность к большому количеству коммуникаций с бизнес-подразделениями и внутри ИТ.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Знакомство с фреймворком ITIL;

• Опыт работы с системами класса сервис-деск (Service Manager, Remedy, SimpleOne, Naumen, etc);

• Опыт разработки и заключения SLA;

• Продвинутое знание Excel;

• Дополнительно: проактивность; внимательность; желание работать на результат и доводить задачи до конца.

ТВОИ ПРЕИМУЩЕСТВА У НАС:

У нас твои идеи не потеряются: предлагай и обсуждай, ищи новые решения и экспериментируй. Мы всегда поддержим, а ещё предложим:

• Достойную заработную плату;
• ДМС со стоматологией с первого дня работы;
• Доступ к корпоративной библиотеке и университету;
• Специальный тариф на мобильную связь;
• Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и наших партнёров;
• Отсутствие дресс-кода;
• Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
• Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами;
• Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества;
• Тренажерный зал в офисе;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях.