Специалист поддержки пользователей (удаленно)

Привет! На связи команда IT-школы Алгоритмика!

Уже более 8 лет занимаемся развитием образования в детском сегменте не только в России, но и по всему миру. Мы лидеры среди детских IT-школ по мнению Smart Ranking, являемся официально аккредитованной образовательной платформой и входим в список резидентов Skolkovo.

Одна из наших главных целей - помочь детям найти себя в digital и IT сферах. Чтобы охватить как можно больше учеников, в этом году мы перешли к активному масштабированию и находимся в поисках новых коллег.

Сейчас в нашей большой команде не хватает Специалиста поддержки пользователей. Мы готовы расти в мире детского IT дальше, присоединяйся!

Чем предстоит заниматься?

• Поддержка пользователей (франчайзи, партнеры, преподаватели, родители и ученики): консультирование и решение проблем в соответствии с графиком работы.
• Консультации пользователей по техническим вопросам, удаленные подключения для консультаций и решения тех. сложностей.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения обращений.
• Своевременная обработка и закрытие заявок.

• Составление инструкций для пользователей.

• Модерирование зала славы cтудентов, рассмотрение жалоб и блокировка пользователей.

Чего мы ожидаем?

• Знания о внутреннем устройстве, особенностях конструкции, тех. характеристиках и назначении компьютерного оборудования, коммуникационных систем;
• Опыт общения с клиентами по тех. вопросам;
• Клиентоориентированность;

Большим плюсом будет:

• Базовые знания Python.

Что мы предлагаем?

• Оформление: Полностью белое оформление по ТК РФ;
• Формат работы: Работа удаленно или работа как в уютном офисе на Китай-Городе в Москве c графиком 2х2 c 9 до 21;
• Открытый рост: большинство наших руководителей росли вместе с компанией;
• Зарплатные проекты: мы сотрудничаем с Т-Банк, Райффайзен и Сбер, каждый готов предложить наилучшие условия для наших ребят;
• Корпоративные скидки: на обучение в Алгоритмике и SkyEng, онлайн-фитнесс, рестораны, кейтеринг, доставку еды;
• Корпоративные клубы: английский, футбол, чтение, бег, нет ничего лучше чем разделять не только работу, но и личные интересы.

Мы за быстрый и качественный найм, чтобы попасть в команду достаточно пройти несколько этапов:

Рекрутер → Руководитель → Оффер.

Заработная плата состоит из оклада и kpi.