Специалист технической поддержки (IT продукт)

Ищем на постоянную работу специалиста технической поддержки. Готового помогать нашим клиентам работать с системой INSPIRO, с интернет-магазинами, сайтами.

INSPIRO - SaaS платформа для автоматизации интернет-магазинов и омниканальных розничных магазинов.

Мы — лучшие разработчики интернет-магазинов в Рунете (в среднем ценовом сегменте по версии "Рейтинга Рунета 2023"). Занимаемся автоматизацией онлайн-торговли, созданием сайтов и интернет-маркетингом (реклама, соц. сети и т.д.). Мы разрабатываем и внедряем систему INSPIRO, которая позволяет автоматизировать все аспекты работы интернет-магазина, розничных торговых точек.

Мы готовы рассказать, объяснить и показать все, что нужно, чтобы вы стали отличным специалистом в нашей команде. Поэтому ищем сотрудника, который желает активно развиваться в сфере разработки сайтов (но сейчас уже имеет представление об этой теме), и который готов в ближайшее время стать полностью самостоятельным.

Обязанности:

• Техническая поддержка клиентов компании в чатах и тикет-системе, по телефону:
  • консультации клиентов по работе с программным обеспечением INSPIRO;
  • помощь в настройке INSPIRO;
  • онбординг и удаленное обучение пользователей (онлайн, по установленному сценарию введение пользователя в работу с системой);
  • диагностика проблем;
  • удаленная настройка торгового оборудования (кассы, экваринговые терминалы);
  • решение задач самостоятельно;
  • проверка и информирование клиентов по выполненным задачам.
• Добавление и обновление информации на сайтах и интернет-магазинах;
• Постановка и контроль задач для других сотрудников компании;
• Участие в развитии и тестировании готовых сайтов и системы INSPIRO;

• Составление и актуализация базы знаний по технической поддержке.

Требования:

• Обязательно: представление об интернет-технологиях, понимание и представления о том, как работает интернет, как разрабатывают сайты (очень прошу в сопроводительном письме отметить где и в какой роли вы сталкивались с ИТ проектами);
• Сильное желание работать и развиваться в сфере сайтостроения и интернет-маркетинге;
• Умение находить общий язык с людьми;
• Грамотность, инициативность, ответственность, активность, внимательность, пунктуальность.

Мы предлагаем:

• Работу с настоящими профессионалами, которые подскажут, помогут и обучат, если потребуется;
• Профессиональный рост в управлении проектами, в маркетинге, веб-разработке и современных интернет-технологиях;
• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• Удаленный или гибридный режим работы: можно удаленно, можно частично из офиса и частично из дома, можно полностью работать из офиса (если вы из Москвы, то на этапе обучения и адаптации лучше работа из офиса);
• Современный просторный офис в центре Москвы с огромными окнами и видом на реку (Центр Дизайна ArtPlay, м. Курская, Чкаловская - 12 минут пешком);
• Работа: 5/2 с 10 до 19:00 (МСК), комфортные рабочие места;
• Заработная плата определяется по результатам собеседования и состоит из фиксированной ставки + премия по эффективности работы;
• Испытательный срок 2 месяца (может быть сокращен по результату работ);
• Оплачиваемые обеды в офисе, зерновой кофе;
• Здоровая атмосфера в коллективе, адекватное руководство, соблюдение ТК.