Специалист поддержки клиентов (ecommerce)

Если ты спокойно и с удовольствием объясняешь маме, как создать секретный чат в телеграмме, если тебя в старших классах часто просили одноклассники объяснить сложную тему, если ты постоянно рассказываешь, как пройти до ближайшего метро незнакомцам - нам по пути.

Кто мы: Boxberry International доставляет посылки для частных лиц из США, Англии, Европы и Кореи с 2017 года. Менеджеры клиентского сервиса - лицо и голос нашего сервиса, заботливые и внимательные помощники наших клиентов.

Что тебе нужно будет делать каждый день:

• Отвечать на входящие обращения клиентов по телефону, в почте, в соцсетях и в мессенджерах через омниканальный сервис;
• Отвечать не по скриптам, но согласно информации в базе знаний;
• Вносить обращения в базу данных;
• Решать нестандартные ситуации (например: можно ли вашим сервисом возить духи? зачем вам мои паспортные данные? где моя посылка?! как зайти в личный кабинет?);

Что тебе будет необходимо в работе?

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы с клиентами (на должности администратора, сотрудника контакт-центра и пр.) будет преимуществом:
• Эмпатия, стрессоустойчивость и ответственность;
• Будет большим плюсом, если у тебя есть опыт заказов с asos, amazon, iherb или eBay;

Что мы гарантируем:

• График работы 2/2 ( с 9 до 21, или с 10 до 22- обсуждаемо)
• После испытательного срока можно работать из дома;
• Офис в 10 минутах пешком от м. Дмитровская;
• Работа в дружной и гибкой команде;
• Обучение в период испытательного (внимательные наставники, заинтересованные в вашем проф.росте);
• Оформление по ТК РФ с 1-ого дня ., соц.пакет;