Специалист клиентского сервиса

Частное учреждение здравоохранения «Больница «РЖД-Медицина» г. Ижевск» приглашает в свою профессиональную команду.

В учреждении используются передовые методики диагностики и лечения. Современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказать высоко технологическую медицинскую помощь нашим клиентам.

Обязанности:

• Работа с персоналом: координация работы регистратуры, контакт-центра, подбор новых администраторов, обучение, наставничество;
• Обеспечение высокого уровня сервиса обслуживания пациентов: контроль за соблюдением стандартов обслуживания, работа с жалобами, предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций;
• Разработка скриптов для администраторов и сотрудников контакт-центра;
• Оперативное взаимодействие со всеми структурными подразделениями ЧУЗ в процессе урегулирования претензий;
• Взаимодействие с пациентами (лично, по телефону, e-mail и др.) по получению обратной связи о работе ЧУЗ, выявлению степени удовлетворенности медицинским и сервисным обслуживанием, анкетирование;
• Ведение клиентской базы

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности;
• Навыки организационной работы, опыт руководящей работы будет значительным преимуществом;
• Умение выявлять потребности пациентов/сотрудников, работать с жалобами и претензиями;
• Стрессоустойчивость, целеустремленность, порядочность.

• Оформление по ТК РФ, испытательный срок – 3 месяца.

• Социальные и другие выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).

• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".

• График работы: 5/2 или 2/2.

• Место работы: