Специалист технической поддержки

Привет!

Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.

Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.

Сейчас мы в поиске опытного специалиста технической поддержки на сменный график работы, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.

Эта работа для тебя, если ты:

• Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года;

• Понимаешь в IT и умеешь простыми словами объяснять сложные вещи;

• Любишь помогать людям и всегда готов объяснить и направить;

• Спокойно реагируешь, если собеседнику требуется разъяснить информацию несколько раз;

• Умеешь четко и грамотно излагать свои мысли и пишешь без ошибок;

• Не боишься изменений в рабочих процессах;

• Умеешь принимать решения самостоятельно и готов брать ответственность за свои действия.

Что нужно будет делать:

• Работать с обращениями клиентов в письменном формате (чат/ Service Desk);

• Помогать пользователям, в использовании наших продуктов;

• Оперативно реагировать на возникающие проблемы пользователей, первично локализовывать проблемы, формировать тикеты;

• Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс ее решения, доводить результат до пользователя и вовремя сигнализировать, если процесс идет не по плану;

• Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью.

Что потребуется от тебя:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Способность отлично разбираться в продукте и верить в него;

• Искреннее желание помогать клиентам;

• Знание базовых принципов тестирования;

• Умение работать с трекерными системами (Jira, Trello, YouTrack и т.п).

Что предлагаем:

• Удаленная работа (режим home-office);

• График работы 2/2 (дневные или ночные смены);

• Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;

• Отпуск как положено — 28 дней в году;

• Годовой бонус 1-2 оклада;

• 100% компенсация больничного — 14 дней в год;

• Регулярный пересмотр оклада.