Менеджер по работе с клиентами (рекламационные обращения)

до 60 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

ХОЛОДИЛЬНИК.РУ — российский интернет-магазин бытовой техники и электроники, основанный в 2003 году. Наша основная задача — сделать путь покупателя от выбора товара до получения заказа максимально простым и удобным.

Приглашаем сотрудников на должность Специалиста отдела постпродажного сопровождения!

Обязанности:

Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов
Работа в программе 1С, и Битрикс24, CRM
Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения
Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний
Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций
Взаимодействие с транспортными компаниями/сервисной службой и и иными сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации
Отслеживание поступления посылок/поступления на склад (возврат товара) из Москвы и регионов на склад
Инициализация и контроль возврата денежных средств клиентам
Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий

Требования:

Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки
Навыки телефонного этикета и презентации
Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С, CRM желателен
Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ
Умение работать в режиме многозадачности
Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость
Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями

Условия:

Работа в крупной компании - лидере в сегменте продажи Бытовой техники
Оформление по ТК РФ
График работы: 5/2. Выходные: Воскресенье/понедельник или по договоренности с управляющим магазина
Место работы: Московская обл., с. Михайловская Слобода, ул. Промышленная 1к1
Возможность карьерного роста
Комфортное рабочее место, современную технику
Льготное питание
Корпоративный транспорт
Отдельная программа лояльности на приобретение товаров для сотрудников компании

СТАНЬ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ
Команды, которая всегда научит и поддержит!
Команды, где работают лучшие и сильные специалисты!

Ключевые навыки

Деловая переписка

Деловые коммуникации

1С

Решение спорных ситуаций

Вакансия опубликована: 9 сентября 2024, Раменское (Московская область)

Похожие вакансии

Менеджер по работе с клиентами

50 000 - 100 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Компания Русский Свет

3,8 549 отзывов

Раменское (Московская область),

вчера

Специалист по работе с ключевыми сотрудниками

Новая

От 1 года до 3 лет

Lamoda

4,0 2 805 отзывов

Раменское (Московская область),

сегодня

Что говорят сотрудники

Все 7 отзывов по этой специальности

Работал меньше года

1,5

Что нравится

Во время выплачивали ЗП
Дали возможность пообщаться с некоторыми сотрудниками

Что можно улучшить

Коммуникацию
Свое отношение к сотрудникам
Саму систему построения работы

Работал 5-10 лет

3,0

Что нравится

Зарплаты, коллеги, атмосфера, ассортимент, место работы. Иногда хочется вернуться

Что можно улучшить

Много бюрократия, сложно согласовать процессы

Работаю 3-5 лет

5,0

Что нравится

Хороший коллектив, карьерный рост, много единиц товара и все в наличии

Что можно улучшить

Конечно хотелось бы своевременное повышение зарплаты в соотношении с инфляцией в стране

HOLODILNIK.RU

4,0

Очень хорошо

75%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,2

Условия труда

4,4

Коллектив

3,9

Руководство

4,0

Уровень дохода

3,8

Условия для отдыха

3,5

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 175 отзывов

82% Своевременная оплата труда

73% Наличие кухни, места для обеда

57% Удобное расположение работы

53% Оплата больничного

51% Корпоративный транспорт

44% Место для парковки

43% Гибкий рабочий график

27% Профессиональное обучение

24% Система наставничества

22% Удаленная работа

15% Компенсация питания

13% Корпоративные мероприятия

6% Медицинское страхование

6% Оплата транспортных расходов

6% Оплата мобильной связи

Похожие вакансии

Менеджер по работе с клиентами

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по работе с претензиями

до 85 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по продажам ecom-сервисов Яндекса (по работе с блогерами)

Новая

Нет опыта

Можно удаленно

Региональный менеджер по продажам

до 80 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по продажам

от 40 000 ₽

Новая

Нет опыта

Менеджер по работе с клиентами (рекламационные обращения)

Отзыв сотрудника

Региональный менеджер по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по продажам