Специалист технической поддержки

Задачи:

• прием заявок по телефону и электронной почте;
• регистрация и обработка заявок в учетной системе;
• своевременное выполнение заявок, четкое соблюдение инструкций;
• поддержка пользователей центрального офиса;
• поддержка пользователей удаленных объектов сети (магазины, склады, офисы);
• подключение новых рабочих мест, настройка и ремонт ИТ-оборудования в центральном офисе;
• настройка и поддержка ИТ оборудования и ПО на удаленных объектах сети;
• работа с системой мониторинга;
• закупка и учет ИТ оборудования;
• участия в открытиях новых объектов сети.

Мы ожидаем:

• навыки решения проблем удаленно. Если ситуация потребует привлечения помощи сотрудников магазина, умение поставить им задачу на языке пользователя;
• знание аппаратной части ПК;
• знание основ компьютерных сетей (понимание функционала сетевого оборудования (свич, роутер, точка доступа).
• знание линейки Windows от ХР до 10 и основного офисного ПО, понимание необходимости стандартизации и лицензирования корпоративного программного обеспечения;
• понимание работы основного торгового оборудования магазинов (фискальные регистраторы, сканеры ШК, дисплеи покупателей, ТСД, онлайн-кассы) будет преимуществом;
• умение читать инструкции и самостоятельно в них разбираться, самостоятельно найти ответ на незнакомый вопрос в интернете. Способность к самообразованию;
• умение грамотно передавать задачу на вторую линию поддержки;

Мы предлагаем:

• заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• ДМС после испытательного срока;
• пятидневная рабочая неделя в офисе с 09:00 до 17:30, либо с 10.00 до 18.30 (график обсуждается);
• оформление по ТК РФ;
• свободный дресс-код.