Руководитель группы технической поддержки (Mobile)

Что нужно делать?

• Погрузиться и понимать тонкости направления, т.е. являться играющим тренером команды.
• Составлять планы по развитию направления.
• Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов.
• Развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития).
• Координировать работу команды и обеспечить соблюдение KPI и SLA направления.

От тебя ждём

• успешный опыт работы руководителем группы технической поддержки;
• успешный опыт внедрения изменений, повлиявших на результаты команды/направления;
• умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды;
• изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем;
• отличные коммуникативные навыки и про-активность;
• стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;
• умение работать с инцидентами.

Будет плюсом

• наличие опыта автоматизации процессов;

• понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях.

Почему у нас классно

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания.

• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.

• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании.

• Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.

• Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC.

• Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.