Специалист отдела технической поддержки

• Осуществляет приём и обработку обращений клиентов в соответствии с инструкциями и правилами, установленными в организации;

• Выявляет в обращениях клиентов типичные (часто задаваемые и не требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемых или требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;

• Объясняет клиентам пути решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;

• Направляет обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации;

• Стремится к минимизации пропущенных вызовов от клиентов, при наличии осуществляет перезвон в кратчайшие сроки (не более 5 минут от времени пропуска);

• Выполняет задачи, поставленные в CRM систему сотрудниками всех структурных подразделений предприятия, в проект «Техническая поддержка»;

• По результатам выполнения задач в CRM сотрудник описывает в комментариях результат выполнения;

• Производит дежурство согласно инструкции дежурного сотрудника по графику, составленному руководителем департамента информационных технологий;

• Заполняет/создает карточки (лиды, контакты, компании) в CRM и запускает настроенные бизнес-процессы (в случаях, когда это требуется для решения обращения клиента);

• По служебному задания вышестоящего руководства составляет технические задания, осуществляет разработки/доработки по техническим заданиям, осуществляет интеграцию и/или адаптация доработок;

• Следит за работоспособностью технических ресурсов компании, в случае обнаружения неисправностей незамедлительно уведомляет ответственных сотрудников и вышестоящее руководство для устранения сбоев и проблем;

• Исполняет иные поручения руководства в зоне своей ответственности в соответствии с приказом о зонах ответственности сотрудников департамента информационных технологий.

Требования:

• Грамотная речь и открытость в общении;
• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя. Всему остальному научим.

Преимуществом будут:

• Опыт работы с CRM системой Bitrix24

• Наличие навыков web-дизайна

• Опыт работы в телефонной технической поддержке

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и социальные льготы с первого дня работы
• Конкурентная заработная плата, состоящая из оклада и сдельной премии, удовлетворит ваши потребности (выплаты 2 раза в месяц)
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (сб., вс. - выходные)
• ДМС
• Компания аккредитована, есть возможность получить IT ипотеку
• Компания готова вложить средства в бизнес идею сотрудника и проинвестировать бизнес
• Бесплатное обучение на всех курсах ЦА "Атмосфера"
• Возможности для карьерного и профессионального роста
• В офисе компании предусмотрено все, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно. Имеется кухня и все необходимое для приготовления чая/кофе, массажное кресло для расслабления в перерывах между работой. В свободное время можно сыграть в настольный футбол, шашки, шахматы или дартс. У нас есть футбольная команда, к которой могут присоединиться все желающие сотрудники

Для того чтобы присоединиться к нашей команде необходимо:

• откликнуться на вакансию, с вами свяжется наш HR-специалист
• провести собеседование с нашими HR-специалистами по видеосвязи (Zoom встреча)
• пройти 2-дневную стажировку для приобретения необходимых предметных знаний и практических навыков
• при успешном прохождении стажировки гарантировано трудоустройство в нашей компании (дни стажировки будут оплачены)

Ждем тебя в нашей команде!

С уважением, ЭТП «Регион».