Специалист по клиентскому опыту

Наша задача – развитие спорта и лотерейной культуры в России.

Наша миссия - вносить вклад в развитие страны через социально ориентированные проекты и вдохновлять людей на новые мечты. Всё возможно, если действовать честно, открыто и с верой, что мечты должны исполняться.

Сейчас мы в поиске специалиста по клиентскому опыту в нашу команду, который будет создавать клиентские пути (CJM) клиентов Национальной Лотереи в офлайн и онлайн точках обслуживания, проводить исследования опыта клиентов, проводить интервью с клиентами в точках продаж для выявления потребностей и предпочтений клиентов.

Обязанности

• Изучение клиентского опыта взаимодействия с продуктами Национальной Лотереи на всех этапах пути клиента;
• Формирование гипотез о том, какие изменение можно привнести в рабочие процессы, продукт, которые положительным образом повлияют на опыт клиентов;
• Создание детальных Customer Journey Map для визуализации и оптимизации взаимодействия;
• Посещение на регулярной основе точек продаж для проведения аудита процессов и проведения опросов с клиентами для выявления их потребностей и предпочтений. Формирование анализа по итогу визита для улучшения клиентского опыта;
• Создание персон, для детального понимания типичного клиента или группы клиентов;
• Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе CJM, определение ключевых областей для улучшения клиентского опыта;
• Взаимодействие с различными уровнями сотрудников и стейкхолдерами для сбора информации и обратной связи.

Требования

• Опыт работы в области клиентского опыта или UX-дизайна от 1 (одного) года;
• Опыт проведения интервью с клиентами в оффлайн и онлайн формате;
• Подтвержденный опыт аналитики данных и визуализации информации;
• Способность работать с данными из различных источников, включая обзоры, отзывы и другие формы обратной связи;
• Подтвержденный опыт создания и оптимизации CJM с помощью инструментов Figma, Miro, Excel, PowerPoint;
• Отличные коммуникативные навыки, понимание потребностей пользователей;
• Образование в сфере маркетинга, психологии или дизайна.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис (м. Павелецкая);
• График работы 5/2 (10-19);
• Корпоративный ноутбук;
• ДМС (со стоматологией);
• Возможности карьерного и профессионального роста;
• Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня;

• Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг;

• Кофе/чай/фрукты в офисе;

• Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия;

• У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры

А также:)

• У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения

Станьте частью нашей команды и откройте для себя возможности в профессиональном росте и развитии! Мы ищем талантливых людей, готовых вместе с нами достигать новых высот!