Руководитель отдела контроля качества

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы и руководство отделом в целях эффективного выполнения ключевых KPIs по контролю качества работы сотрудников колл центра и службы взыскания просроченной задолженности
Организация работы по прослушиваю, оценке качества и предоставлению обратной связи сотрудникам:
1) колл центра - прослушивание разговоров сотрудников (входящие, исходящие звонки), проверка чатов и писем на соблюдение нормы переписки и предоставление информации клиенту
2) отдела взыскания просроченной задолженности - прослушивание разговоров сотрудников на предмет соответствия диалога требованиям ФЗ-230, выявление слабых мест в разговорах у сотрудников с предоставлением обратной связи
Анализ результатов оценки качества
Организация взаимодействия с другими подразделениями Компании в рамках выполнения функциональных задач отдела
Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию
Развитие экспертного состава
Разработка мотивационных программ
Внедрение новых процессов и оптимизация текущих
Анализ качества обслуживания и разработка мероприятий по улучшению
Предложение мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов
Отчетность о проделанной работе.

Требования:

Высшее профессиональное образование
Опыт работы руководителем подразделения по контролю качества в финансовой организации (Банк, МФО, МКК)
Опыт формирования команды и достижения целей
Опыт ведения деловой переписки, владение методиками управления конфликтом
Способность к самостоятельной работе и принятию решений
Аналитические способности
Коммуникабельность. Открытость. Навыки проведения презентаций
Умение убеждать и работать с возражениями
Настойчивость в достижении цели, инициативность
Высокий эмоциональный интеллект

Условия:

График 5/2 c 9:00 до 18:00, перерыв 1 час.
Оклад + ежемесячная премия. Уровень дохода обсуждается на собеседовании.
Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь.
ДМС или компенсация спорта
Активная корпоративная жизнь: мы проводим марафоны, веселые корпоративы, конкурсы с призами и подарками.
Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом.
Компенсация обедов (50% за счет компании).

Ключевые навыки

контроль качества обслуживания клиентов

ФЗ-230

прослушивание разговоров

методология финансовых услуг

Вакансия опубликована: вчера, Самара

Похожие вакансии

Руководитель группы контакт-центра

80 000 - 114 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Глобал Вижн Холдинг

4,1 14 отзывов

Самара,

сегодня

Руководитель группы (контактный центр, удаленно)

Новая

От 1 года до 3 лет

Банк ВТБ (ПАО)

4,0 8 936 отзывов

Самара,

14 января 2025

КапиталЪ-НТ