Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

60 000 - 60 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Проведение ежедневных проверок качества работы сотрудников:
1) колл центра - прослушивание разговоров сотрудников (входящие, исходящие звонки), проверка чатов и писем на соблюдение нормы переписки и предоставление информации клиенту;
2) отдела взыскания просроченной задолженности - прослушивание разговоров сотрудников на предмет соответствия диалога требованиям ФЗ-230, выявление слабых мест в разговорах у сотрудников с предоставлением обратной связи.
Анализ результатов оценки качества, заполнение чек-листов;
Предложение мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов;
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания клиентов;
Отчетность о проделанной работе.

Требования:

Среднее профессиональное/высшее образование/незаконченное высшее.
Опыт работы специалистом контроля качества или специалистом колл-центра, или специалистом отдела взыскания просроченной задолженности от 1 года
Усидчивость, готовность к монотонной работе, внимательность к деталям.
Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

График 5/2 c 9:00 до 18:00, перерыв 1 час.
Оклад 40 000 на руки + ежемесячная премия. Средний доход до 60 000 на руки.
Оформление по ТК РФ — отпуск, больничный, полностью белая заработная плата, материальная помощь.
ДМС или компенсация спорта.
Помощь, обучение, поддержка в период адаптации.
Дружный и сплоченный коллектив, активная корпоративная жизнь с яркими позитивными мероприятиями, хорошо развитая социальная политика.
Активная корпоративная жизнь: мы проводим марафоны, веселые корпоративы, конкурсы с призами и подарками.
Комфортабельный офис со столовой, комнатами для отдыха и для занятий спортом.
Компенсация обедов (50% за счет компании).

Вакансия опубликована: 14 января 2025, Самара

Похожие вакансии

Специалист отдела клиентского сервиса

57 000 - 74 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

М.Видео-Эльдорадо

4,0 5 636 отзывов

Самара,

сегодня

Специалист в отдел клиентского сервиса

57 000 - 74 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

М.Видео-Эльдорадо

4,0 5 636 отзывов

Самара,

сегодня