Аналитик внедрения Naumen Contact Center (информационная безопасность)

Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterprise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, ЮMoney, ОТП банком, Ростелеком, Райффайзенбанк.

Мы ищем middle Аналитика по информационной безопасности, который будет работать с требованиями клиентов по информационной безопасности.

Над чем предстоит работать:

• Участие в проектной деятельности:
  • взаимодействовать с заказчиками, анализировать и выявлять истинные требования по ИБ к продукту, разрабатывать документацию ИБ под требования заказчика, выявлять риски связанные с ИБ при внедрении наших систем;
  • разрабатывать меры противодействия угрозам ИБ в соответствии с требованиями и писать постановки на реализацию данных мер;
  • разрабатывать требования к интеграции с системами обеспечения ИБ Заказчика (МЭ, SIEM, Identity Provider и др.);
  • контролировать качество реализации постановок, проводить приемо-сдаточные испытания;
  • разрабатывать проектную и эксплуатационную документацию на реализованные решения;
  • разрабатывать рекомендации по совершенствованию уровня ИБ.
• Улучшать программные продукты с точки зрения безопасности:
  • собирать, систематизировать, согласовывать требования ИБ к программным продуктам;
  • взаимодействовать с командой при разработке новых фич и доработке существующих.
• Участие в пресейлах:
  • принимать участие в разработке технико-коммерческих предложений, технических заданий на оказание услуг в части требований по ИБ;
  • консультировать по вопросам ИБ, согласовывать требования к ИБ с возможностями программных продуктов.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• Общие навыки:
  • опыт прямого взаимодействия с внешними заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения;
  • знание нормативной базы: №149-ФЗ, №152-ФЗ, №98-ФЗ, приказ ФСТЭК №21 и других нормативных и методических документов ФСТЭК России, нормативных документы Банка России по информационной безопасности;
  • умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы.
• Технические навыки:
  • знание технологий защиты информации: протоколы аутентификации \ авторизации \ аккаунтинг, SSL/TLS, модели прав доступа, шифрование, мониторинг событий ИБ;
  • знание сетевых технологий: TCP/IP, UDP, туннелирование, фаервол, NAT;
  • знание технологий по защите информации ОС семейства Linux;
  • знание основных технологий web-сервисов и форматов данных (REST, WSDL, SOAP, XML, JSON);
  • базовые знания SQL.

А также вам помогут:

• знание бизнес-процессов контактных центров;
• знание IP телефонии;
• базовые знания одного из скриптовых языков (python, perl, bash, javascript).