Системный аналитик внедрения Naumen Contact Center

Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для внедрения продукта и усиления нашей команды при работе с крупными заказчиками.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

• Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021

• В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

• Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство»

• Проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт»

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;

• собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;

• анализировать и прорабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;

• писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности;

• разрабатывать проектную документацию: ТЗ, ПМИ, руководства пользователя и пр.;

• настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;

• контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
Общие навыки:

• опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 1,5 лет;

• умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;

• грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки:

• знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON);

• умение составлять SQL-запросы и работать с БД;

• знание сетевых технологий (TCP/IP, основные протоколы сетевого взаимодействия).

А также вам помогут:

• знание основных нотаций описания бизнес-процессов;

• знание бизнес-процессов контактных центров;

• базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python);

• знание основ IP телефонии;

• понимание принципов работы ОС семейства Linux.