Support Engineer L3 / Специалист третьей линии поддержки

Фабрика Лояльности — приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем ночного Support Engineer L3 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.

График: 2/2 по 12 часов (перерыв 1 час), с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp
• Проводить анализ техническим проблем с разбором логов
• Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском (Zoom, Mango Talker)
• Мониторинг работоспособности системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana
• Постановка алертов и создание дашбордов для мониторинга
• Помощь командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме
• Инициация и ведение процесса Production Emergency
• Постановка задач на команды разработки
• Пополнение базы знаний в Confluence
• Проводить тестирование компонентов системы лояльности

Кого мы ищем:

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев.

• Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Умение переключаться между задачами без потери качества.

• Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках.

• Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman.

• Понимание клиент-серверной архитектуры.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0".

• Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками.

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.

• Интересные задачи, высокий темп работы.

• Отличный молодой коллектив.

• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.

• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате.