Инженер технической поддержки L2 (в офисе)

О вакансии:

Наша компания занимается разработкой корпоративного ПО на заказ. Это могут быть различные решения, например: портал для повышения квалификации медиков РФ или система мониторинга автомобильных дорог на основе нейросетей. Клиенты ценят нас за то, что мы выводим их в лидеры рынка, помогаем масштабировать работу, успешно пройти цифровую трансформацию. Мы ищем специалиста, который будет заниматься технической поддержкой ERP-системы, внедренной в крупной корпорации на ее территории.

Задачи:

- Детальное понимание предметной области заказчика и инфраструктуры функционирования системы.

- Разбор поступающих заявок, определение ответственных, самостоятельное разрешение инцидентов или маршрутизация в смежные группы сопровождения.

- Консультирование заказчика по использованию функциональности системы.

- Конфигурирование системы посредством имеющегося инструментария системы.

- Взаимодействие с проектной командой и со смежными подразделениями.

- Накопление базы знаний.

Мы ищем человека, который:

- Имеет опыт работы в аналогичной должности от 1 года.

- Владеет SQL (составление запросов).

- Обладает навыками работы с системами мониторинга и log-файлами.

- Имеет опыт проведения обучений для пользователей.

- Имеет оконченное высшее техническое образование.

- Готовый работать в офисе по графику 5/2 на территории заказчика: первый год в г. Москва, м. Коммунарка. В дальнейшем в Санкт Петербурге.

Преимуществом будет:

- Опыт администрирования Linux и Unix систем.

- Навыки разработки технической документации.

- Стрессоустойчивость.

- Мультизадачность.

- Коммуникабельность.