Support Specialist (Payment Operations)

Обязанности:

• Общение с нашими бизнес-клиентами в скайпе и месседжерах, предоставление
  информации по их аккаунтам;
• Первичная обработка запросов клиентов, корректировка статусов транзакций;
• Анализ/проведение/согласование платежей с провайдером;
• Управление настройками процессинга платежей и заведение клиентов во
  внутренних системах;
• Работа с системами мониторинга;
• Передача сложных инцидентов на вторую линию поддержки при необходимости;

Требования:

• Английский язык уровень B2/С1;
• Опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы с системами (Youtrack, Grafana, Superset, Graylog);
• Базовые знания об этапах проведения платежей и понимание принципов работы протокола HTTP.
• Опыт в платежных системах будет преимуществом.

Условия:

• Удаленная работа 2/2 день/ночь;

• Обучение на старте и введение в рабочий процесс, наставничество;

• Предоставление необходимого оборудования и софт;