Customer Support Team Lead

Нашему заказчику, IT-проекту который разрабатывает B2B-решения, основанные на искусственном интеллекте, в связи с расширением команды требуется:

Customer Support Lead

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой, поддержка и контроль выполнения необходимых метрик;
• Гибкая адаптация команды к изменяющимся требованиям и обеспечение необходимой подготовки;
• Разработка и долгосрочное планирование стратегии работы команды, а также ее оперативная реализация;
• Внедрение нововведений, анализ результатов и обратная связь для оптимизации процессов;
• Мотивация команды операционных менеджеров и приобщение их к ценностям компании.

Что мы хотим в тебе видеть:

• От 3+ лет опыта управления командой от 20 человек;
• Опыт создания эффективной команды с нуля / опыт реорганизации существовавших в компании юнитов;
• Опыт работы с распределенной командой будет плюсом;
• Английский язык устный и письменный от уровня В2;
• Знания, как нанимать мотивированных людей, создавать и масштабировать эффективно работающие команды;
• Умение проводить переговоры, отстаивать принятые стратегические и тактические решения перед стейкхолдерами внутри компании;
• Навык выявления и развития многообещающих сотрудников на junior-позициях;
• Высокую степень адаптивности и эмоционального интеллекта;
• Отличные навыки коммуникации, стрессоустойчивость;
• Умение эффективно использовать рабочие инструменты, такие как Jira и Confluence;
• Опыт работы с системами отчетности и аналитики;
• Знание SQL будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная зарплата;
• Полностью удалённая работа;
• Оформление по сервисному договору с европейской компанией;
• Профессиональный рост: мы нанимаем людей, которым доверяем, и даем членам команды автономию, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом;
• Поддержка профессионального развития с помощью обучения, коучинга, и регулярной обратной связи;
• Развитие как soft, так и hard навыков;
• Постепенное введение в должность с поддержкой на этапе адаптации;
• Захватывающая и разнообразная работа в команде, где важны качество, коммуникация и результаты.