Руководитель службы поддержки клиентов/Head of Customer Support

Привет! Мы — Android-Carplayers, на рынке уже почти 5 лет, предоставляем клиентам качественные головные устройства собственного бренда Invaider и одного из лидеров рынка Teyes, а также широкий ассортимент автомобильной электроники — от камер заднего вида и штатных комплектов подключения до видеорегистраторов и других автоаксессуаров. Мы продаем как в розницу, так и оптом, активно развиваемся на маркетплейсах, а наш средний ежемесячный оборот в 2023 году составлял 20 млн рублей.

Мы ищем инициативного и энергичного Руководителя службы поддержки, который поможет нам выстроить лучший клиентский сервис. Если ты готов управлять командой (сейчас в команде 2 спеца), улучшать процессы и повышать лояльность клиентов — мы ждем твоего отклика!

Кто обращается в сервисную поддержку? Наши клиенты, то есть автолюбители со всей России, которые заказали магнитолу на маркетплейсе (а может быть купили в нашем розничном магазине) и хотят получить помощь по установке и эксплуатации; потенциальные покупатели с маркетплейсов, которые хотят получить ответ на технический вопрос в чате, перед покупкой. А еще, те, кому требуется постгарантийное обслуживание.

Что будешь делать:

• Выстраивать систему поддержки клиентов и организовать всё так, чтобы наши клиенты были довольны;
• Управлять командой: мотивировать, обучать и поддерживать их на пути к великим свершениям;
• Обеспечивать стабильно высокий уровень сервиса и постоянно его улучшать и измерять;
• Подбирать, адаптировать и обучать новых сотрудников. Строить dream team;
• Разрабатывать и следить за соблюдением стандартов обслуживания (гайды, инструкции, правила и т.д.);
• Контролировать качество работы службы и выполнение ключевых показателей;
• Готовить отчеты по результатам работы отдела (всё по делу, без лишней бюрократии).

Что получишь взамен:

• График работы 5/2 c 9:00 до 18:00;
• Работу в динамичной компании, где решения принимаются быстро, а бюрократия минимальна;
• Оклад 70.000 рублей + премия по выполнению KPI (размер премии обсудим индивидуально с каждым успешным кандидатом);
• Формат работы на твой выбор: офис, гибрид или удаленка
• Свобода в реализации твоих идей, готовность их поддерживать и развивать;
• Лояльное отношение: уважение к сотрудникам и всесторонняя поддержка;
• Обучение и развитие за счет компании;
• Возможность карьерно вырасти вместе с нами!

Какого руководителя мы ищем:

• С опытом работы в сфере клиентской поддержки от 3-х лет;
• Уже управлял командой более, чем 2 года;
• Умеет организовать и наладить работу отдела;
• Имеет продвинутые навыки работы с MS Office, особенно с Excel;
• Ранее выстраивал систему контроля качества и умеет мотивировать команду;
• Знает, как создать и проанализировать KPI.

Если ты хочешь делать крутые вещи в области клиентского сервиса и знаешь, как построить эффективную команду — мы ждем тебя! Нам особенно ценны отклики с сопроводительным письмом, будем рады прочитать больше о тебе и твоем опыте!