Руководитель направления стратегии дайлера

Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой дайлер-менеджеров, поддерживающих процессы автоматического обзвона клиентов;
• Проверка гипотез, анализ, моделирование процессов и разработка бизнес-требований для настройки системы;
• Разработка и поддержка актуальности стратегий исходящего обзвона - анализ качества работы автоматизированной системы обзвона;
• Автоматизация оперативной, аналитической отчетности$
• Обеспечение и контроль бесперебойной работы сотрудников розничной сети банка по каналам коммуникаций через дайлер;
• Запуск и настройка работы кампаний дайлера (Genesys), управление ими в течение дня;
• Расчёт достаточности и распределение по потребности ресурса персонала в рамках дня для достижения нормативов;
• Настройка работы call-листов (дайлинг-фильтры, тритменты, время звонка, правила отбора записей в call-листы);
• Выявление потребности в доработках ПО, Формирование и сопровождение БТ, тестирование внедрённых изменений;
• Сопровождение WFM (загрузка потребности на месяц, корректировка/создание новых политик по работе сотрудников);
• Анализ деталей ДМ-кампаний на этапе планирования, внесение корректировок, доведение корректировок в отображаемую в ПО информацию;
• Работа над выявлением и устранением неявных сбоев и отклонений в работе систем.

Что мы ждем от Вас:

• Знание SQL на уровне написания запросов, уверенные знания Excel;
• Опыт работы с системами Genesys, Genesys Administrator, CCPuse+, SAS, MicroSIP, Workspace Desktop Edition, Genesys Administrator Extension, Genesys Rules;
• Опыт работы с анализом данных, умение работать с большим объемом информации;
• Опыт работы в Банке, Контакт-центрах, Коллекторских агентствах в качестве специалистов по технологическому развитию, мониторингу, настройкам систем автоматического обзвона является преимуществом;
• Навыки техподдержки программных решений.

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!