Руководитель направления технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов

Сейчас мы ищем Руководителя направления технической поддержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Организовывать и координировать работу сотрудников второй линии поддержки
• Обеспечивать соблюдение SLA
• Организовывать и вести базы знаний
• Отрабатывать эскалаций и взаимодействовать с Заказчиком
• Предоставлять отчетность по информационной системе и работе группы
• Организовывать обучение сотрудников. Наставничество.
• Контролировать качество предоставления сервиса
• Контролировать списание трудозатрат сотрудников группы
• Контролировать заведение задач на 3ЛП
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для выполнения приоритетных задач
• Отвечать за постановку квартальных/годовых целей
• Организовывать комфортную атмосферу в команде

Мы ждем что ты

• Имеешь Высшее техническое образование
• Понимаешь принципы работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
• Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы
• Имеешь опыт руководства командой
• Имеешь опыт написания регламентов и документации

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис г. Воронеж