Сервис-менеджер (2 линия технической поддержки)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Сейчас нам требуется Сервис-менеджер, который усилит команду

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Что ты будешь делать

• Организовывать сопровождение информационных систем (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация)
• Контролировать и обеспечивать SLA в соответствии с требованиями Заказчика
• Анализировать причины возникновения и устранять критичных инцидентов
• Организовывать процесс мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7
• Управлять группой администраторов прикладного программного обеспечения, заниматься организацией решения инцидентов, вести базы знаний, обучать сотрудников
• Взаимодействовать с подрядчиками и смежными подразделениями компании для выполнения задач, возникающих в процессе эксплуатации
• Взаимодействовать с Заказчиком и смежными подразделениями по всем вопросам, связанным с работоспособностью ИС
• Контролировать сроки и качество предоставляемой отчетности

Мы ждём, что ты имеешь

• Опыт работы в ИТ сфере от 3х лет

• Опыт работы в тех. поддержке, эксплуатации информационных систем в роли технического лидера, сервис-менеджера или руководителя проекта

• Умение четко и грамотно формулировать мысли

• Знание SQL и опыт работы с системами мониторинга будет преимуществом

• Такие качества как коммуникабельность, ответственность, активность, стрессоустойчивость

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально
 значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибридный формат работы в Воронеже
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
• Оборудование необходимое для работы
• Обучение и выделяем наставника на весь период адаптации