Специалист отдела клиентской поддержки (Новосибирск)

Полная занятость, полный день, сменный график, возможность совмещения удаленной работы

«НОВИКОМБАНК» - опорный банк госкорпорации «Ростех», ведет набор талантливых и инициативных кандидатов для работы в Контакт-центре Банка, который входит в топ-рейтингов доступности и качества обслуживания клиентов среди крупнейших российских банков.

https://novikom.ru/press-center/news/kontakt-tsentr-novikombanka-v-troyke-luchshikh-po-kachestvu-obsluzhivaniya/

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие клиентские обращения, при необходимости соединять звонки на профильные подразделения Банка;
• Консультировать по продуктам и услугам (банковские карты, вклады, кредиты, мобильное приложение и интернет-банк) по телефону и в Чат-онлайн;
• Оказывать дистанционно помощь клиентам, формировать запросы в техническую поддержку и профильные подразделения Банка;
• Взаимодействовать с другими подразделениями Банка по вопросам клиентского обслуживания;
• Предоставлять обратную связи клиентам по итогам обработки обращений.

Для комфортной и эффективной работы «НОВИКОМБАНК» предоставляет Вам:

• Официальное оформление по Трудовому Кодексу РФ с первого дня работы;
• Полноценный двухнедельный курс обучения базовым навыкам и знаниям, что необходимо для работы с первого дня трудоустройства;
• Личного наставника на весь период срока обучения и адаптации;
• Постоянную информационную поддержку и помощь более опытных коллег, менеджера по обучению и руководителя;
• Современную IP-телефонию;
• Удобную «Базу знаний» в формате «поисковика» для оперативной доступности всей необходимой в работе информации;
• Регулярную обратную связь менеджера по качеству по итогам выполняемой работы;
• Возможность выбрать удобный график работы по итогам прохождения обучения:

• Пятидневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00 и с 11:00 до 20:00), суббота и воскресенье – выходные;
• Дневной график 2/2 (с 10:00 до 22:00);
• Ночной график 2/2 (с , 19:00 до 07:00, 21:00 до 09:00);
• График сутки-трое: 1/3 (с 09:00 до 09:00);

• Возможность удаленного формата работы по итогам прохождения трехмесячного испытательного срока;
• Построить карьеру в банковской сфере;
• Получить расширенный соц. пакет (ДМС со стоматологией, дополнительные выходные по случаю важных событий в жизни).

Мы ожидаем, что Вы обладаете:

• Желанием регулярно учиться новому и профессионально развиваться;
• Грамотной устной и письменной речью;
• Базовыми навыками работы с компьютером.

Опыт работы на телефоне, в чате или в банковской сфере не обязателен, но будет преимуществом.

Работа в «НОВИКОМБАНКе» для Вас это возможность:

• Начать и развивать свою карьеру в одном из крупнейших и надежных банков РФ с перспективной дальнейшего профессионального роста в банковской сфере;
• Получать стабильный заработок и использовать расширенный социальный пакет;
• Профессионально развиваться в молодом дружном коллективе в удобном Вам графике работы;
• Уверенно освоить базовое банковское программное обеспечение;
• Погрузиться в особенности дистанционной работы с клиентами в финансовой среде, получить ключевые навыки личностного и делового общения;
• Регулярно повышать квалификацию и проходить дополнительное профильное обучение;
• Адрес: г. Новосибирск, ул. Писарева, 32;