Оператор технической поддержки (1-ая линия тех. поддержки)

ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО:

• Образование среднее специальное (техническое)
• Опыт работы в тех. поддержке/колл-центре от 1 года
• Четкое следование инструкции по работе с пользователями
• Высокая стрессоустойчивость
• Навыки разрешения конфликтных ситуаций
• Клиентоориентрованность, пунктуальность, внимательность
• Профессионализм, доброжелательность, коммуникабельность

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Заработная плата: 70 000 руб. до вычета налогов
• Соблюдение ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемые больничные, отпуска)
• Шаговая доступность от метро Маяковская (5 минут)

ОБЯЗАННОСТИ:

• Работа в системе HelpDesk (1-я линия поддержки пользователей)
• Обеспечение приема и учета поступающих обращений от пользователей (телефон, система HelpDesk, личный визит)
• Осуществление классификации и диспетчеризации обращений
• Осуществление эскалации заявок на следующий уровень поддержки
• Ведение мониторинга уровня обслуживания (отслеживание прогресса по обработке обращений)
• Решение простейших обращений своими силами удаленно, без привлечения 2 линии техподдержки
• Работа в система электронного документооборота
• Ведение документооборота с внешними контрагентами в части службы ИТ‚ своевременное отслеживание счетов‚ актов‚ договоров

СВОИМ СОТРУДНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Работу в современном здании в центре Москвы
• ДМС (включая стоматологию), бесплатные профилактические прививки и ежегодная диспансеризация, льготное медицинское обслуживание для членов семьи.
• Корпоративное и индивидуальное обучение за счет работодателя.
• Корпоративное питание в кафе и ресторане клиники.
• Комната отдыха для сотрудников с массажными креслами, зона активных игр и фитнеса.
• Занятия йогой с профессиональным тренером.
• Уникальная корпоративная культура с многолетней историей и традициями, совместные праздники и творческие вечера с участием приглашенных звезд эстрады и кино, коллективные посещения театров, совместные выезды на природу, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников. Вместо тревожной больничной атмосферы в нашей клинике пахнет кофе и свежей выпечкой!