Руководитель отдела по работе с клиентами

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение контроля и исполнения метрик существующих процессов сопровождения и развития клиентов, выполнения финансовых показателей по выручке клиентов сегментов малого бизнеса, сохранения клиентов и их среднего чека;
Непрерывная актуализация, а при необходимости - разработка различных регламентов работы, материалов для обучения сотрудников;
Обеспечение актуальной системы мотивации сотрудников (материальной и нематериальной) для обеспечения высокой эффективности и производительности сотрудников;
Обеспечение укомплектованности отдела;
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, поддерживая и улучшая метрики контактности и удовлетворенности;
Создание системы конкурсной основы между подразделения отдела, ведение рейтингов и создание презентаций для стимулирования роста показателей.

У нашего кандидата:

Законченное высшее образование;
Опыт в аналогичной должности от 3-х лет;
Успешный опыт управления командой (свыше 50 сотрудников);
Знания Power BI, Creatio;
Развита проактивность, навык быстрой адаптации к изменениям;
Развита склонность к анализу данных и к разноплановой многозадачности.

Мы предлагаем:

Конкурентный доход (оклад + KPI)
Работа в графике 5/2 в уютном и оснащенном офисе;
Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров;
Доступ к безлимитным консультациям на платформе "ПОНИМАЮ", которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, финансовые консультации и другие сервисы;
Обучение с профессиональными тренерами и наставниками для роста и развития;
Мы предоставляем все льготы для сотрудников как лицензированный Оператор связи.

Ключевые навыки

Работа в команде

Клиентоориентированность

Ориентация на результат

Сопровождение клиентов

Обучение персонала

Аналитическое мышление

Вакансия опубликована: 21 ноября 2024, Москва

Похожие вакансии

Руководитель отдела по работе с клиентами

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Glassford Global

4,8 18 отзывов

Москва,

16 декабря 2024

Руководитель направления поддержки продаж

Новая

От 3 до 6 лет

ББР Банк

4,3 76 отзывов

Москва,

вчера

Что говорят сотрудники

Все 4 отзыва по этой специальности

Работал 5-10 лет

4,2

Что нравится

Нравились условия труда и отдыха, эмоциональный климат в коллективе. Регулярная индексация зарплаты

Что можно улучшить

Практически отсутствует возможность карьерного роста для линейных сотрудников.

Работал 1-2 года

3,8

Что нравится

Комфортный офис, отличные программы для сотрудников, стабильная зарплата, бонусы.

Что можно улучшить

Коммуникацию между сотрудниками.

Работаю 3-5 лет

4,8

Что нравится

организация мероприятий, мангоакадемия

Что можно улучшить

свобода в удаленной схеме работы

MANGO OFFICE

4,3

Очень хорошо

81%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,5

Условия труда

4,5

Коллектив

4,2

Руководство

4,1

Уровень дохода

4,3

Условия для отдыха

3,9

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 441 отзыва

90% Своевременная оплата труда

71% Наличие кухни, места для обеда

67% Медицинское страхование

50% Оплата больничного

43% Удобное расположение работы

42% Профессиональное обучение

41% Корпоративные мероприятия

32% Система наставничества

26% Оплата мобильной связи

21% Удаленная работа

13% Гибкий рабочий график

10% Место для парковки

4% Оплата транспортных расходов

2% Компенсация питания

Похожие вакансии

Руководитель клиентского сервиса / Account Group Head

Новая

Более 6 лет

Руководитель клиентского сервиса

Новая

Более 6 лет

Можно удаленно

Руководитель клиентского сервиса

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель отдела продаж

Новая

От 3 до 6 лет

Руководитель по эффективности бизнеса

Новая

От 3 до 6 лет

Руководитель отдела по работе с клиентами

Руководитель по развитию клиентского сервиса

Руководитель отдела по связям с общественностью

Руководитель группы сопровождения клиентов