Менеджер по сопровождению клиентов (Customer success manager, KAM)

"Кубик Медиа" является ведущим разработчиком IT решений и программных продуктов для бизнеса.

Среди наших продуктов — музыкальный сервис для бизнеса, платформа для управления контентом, а также решения на базе искусственного интеллекта.

Мы работаем на рынке РФ более 15 лет, входим в реестр российского ПО, являемся участниками технопарка Сколково, а также партнерами Яндекса и ВКонтакте.

Мы гордимся тем, что тысячи людей ежедневно взаимодействуют с нашими решениями, и уверены, что в "Кубик Медиа" вы, как нигде, сможете реализовать свой потенциал.

Мы растем, поэтому хотим усилить команду Менеджером по развитию клиентов (Customer Success Manager).

Чем предстоит заниматься:

• Стратегическим управлением всеми клиентами - сопровождением текущих клиентов компании (upsale, cross-sale);
• Анализ ключевых показателей эффективности (KPIs) и метрик успеха клиента;
• Разработка и реализация стратегий по удержанию клиентов и повышению их лояльности (оценка уровня удовлетворенности, мониторинг и анализ жизненного цикла клиента, выявление "точек оттока" и разработка стратегий для их предотвращения);
• Взаимодействие со смежными отделами компании с целью повышения качества клиентского сервиса и адаптации продукта под запрос клиента;
• Проведение онбордингов и вебинаров по работе платформы;
• Помощь в переговорах на этапе подключения клиента, консультирование;
• Налаживание процессов внутри отдела (создание и регулярная доработка Playbook, автоматизация постоянных задач, подготовка видео-инструкций по работе сервиса).

Что мы ждем от будущего коллеги:

• Понимание CS-процессов: знание лучших практик и методологий в области Customer Success, включая онбординг, поддержку и удержание клиентов;
• Опыт работы в B2B сфере;
• CRM и инструменты управления клиентскими отношениями: Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack и/или другие специализированные платформы;

• Аналитика и отчетность: способность анализировать данные о клиентах, следить за KPI и составлять отчеты, которые помогают понять поведение и потребности клиентов;

• Проектный менеджмент: навыки управления проектами, включая планирование, координацию ресурсов и достижение целей в срок;

• Обучение и разработка материалов: разработка обучающих материалов и руководств для клиентов, чтобы помочь им лучше понять и использовать продукт или услугу;

• Техническая грамотность: понимание основных IT-процессов и способность быстро осваивать новые технологии.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата (100% "белая"), выплачивается без задержек, своевременно;
• Премии по результатам полугодовых ревью;
• Работу с интересными проектами и компаниями;
• Дружный, молодой коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлечённые в процесс и небезразличные к тому, что они делают;
• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Возможность дополнительного обучения (компенсируем прохождение профильных курсов);

• График работы: 5/2 (офис) с 9:00 до 18:00;

• Комфортный современный офис в Бизнес-центре (опенспейс) рядом со ст. м. Минская (пешая доступность).

Почему мы:

• Все наши сервисы прошли проверку и находятся в Реестре Российского ПО, являются участником технопарка «Сколково»;
• У нас работают, сильные математики и программисты, менеджеры и музыкальные редактора, которые создают сложные передовые технологии;
• Мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно ищем новые направления, проводим эксперименты, анализируем пользовательский опыт, проверяем разные идеи и гипотезы.
  
  #CSM #от­де­л за­бо­ты о кли­ен­тах #CustomerSuccess #менеджер по клиентскому успеху #менеджер по управлению потребностей клиентов #ОтделЗаботыОКлиенте #Менеджер по развитию клиентов #УспехКлиента #КлиентыВПриоритете #ПрофессиональноеОбслуживание #ЛояльностьКлиентов #ЗаботаОКлиентах #ПродуктыДляКлиентов #УлучшениеОпытаКлиентов #КлиентскийСервис #ЗаботливоеОбслуживание #ПродуктивнаяСлужбаПоддержки #КлиентоРазвитие #ЭффективныйМенеджментКлиентов #ЗаботаОКлиентах #KAM #Key Account Manager