Инженер технической поддержки
В нашу команду ищем Инженера технической поддержки для работы на объекте у заказчика.
Ваши задачи:
— Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте;
— Разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.);
— Замена расходных материалов в ИТ-оборудовании;
— Поддержание работоспособности ОС Windows, Linux, активного сетевого оборудования, почтовых клиентов, бизнес-приложений;
— Инсталляция и настройка ПО и приложений, подключение к сети;
— Установка ИТ-оборудования на рабочих местах пользователей;
— Проведение диагностики неисправности оборудования и программного обеспечения, замена неисправного оборудования;
— Работа с СКС, как с активным, так и с пассивным оборудованием (точки доступа, коммутаторы). Коммутация, умение обжать разъем RJ45, кроссировка в патч-панели. Понимание принципов работы TCP/IP;
— Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, и т.д.).;
— Обработка обращений (тикетов: инцидентов и запросов) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам;
— Участие в тестировании новых ИТ-решений.
Наши ожидания:
— Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 1 года;
— Высшее техническое образование, либо неоконченное высшее в процессе завершения, как плюс;
— Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;
— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;
— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;
— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);
— Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;
— Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);
— Английский язык: разговорный (как плюс), чтение документации, написание писем по необходимости.
Мы предлагаем:
— Срочный трудовой договор на 1 год с пролонгацией;
— График работы: 5\2 с 9:00 до 18:00;
— Оборудование (ноутбук, гарнитура);
— Отпуска и больничные по ТК.
Данное описание вакансии не является офертой.