Специалист службы заботы о клиентах в премиальный бренд одежды

Мы — бренд премиальной женской одежды, который ценит своих клиентов и стремится создать лучший сервис в своем сегменте. Наша цель — превзойти ожидания наших клиентов, предоставляя не только качественные продукты, но и исключительный уровень заботы.

Основные задачи:

Коммуникация с клиентами:

• Общение с клиентами в мессенджерах и по телефону, оперативное реагирование на их запросы.
• Помощь в подборе товаров, консультирование по вопросам доставки, возвратов и других операций.
• Выстраивание теплого и доверительного общения с клиентами.

Поддержка запросов:

• Решение любых возникающих вопросов и проблем, предоставление оперативной обратной связи.
• Обработка жалоб и предложений клиентов, проактивный подход к улучшению их опыта.
• Ведение базы данных с актуальной информацией по каждому клиенту.

Стимулирование повторных покупок:

• Рекомендации товаров, создание персонализированных предложений для клиентов.
• Информирование о новых коллекциях, акциях и специальных предложениях.
• Участие в разработке и реализации программ лояльности.

Требования к кандидату:

• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в любых ситуациях.
• Грамотная письменная и устная речь, умение выразительно и доходчиво общаться.
• Позитивная энергия и желание проявить себя в общении с клиентами.
• Умение работать с мессенджерами и телефоном, базовые навыки работы с CRM.
• Высокая клиентоориентированность, внимательность к деталям.
• Опыт работы в клиентской поддержке будет преимуществом, но не обязателен.

Мы предлагаем:

• Работа в дружной и профессиональной команде премиального бренда.
• Простор для проявления своих талантов и идей.
• Конкурентная заработная плата и возможность карьерного роста.
• Удобный график работы и комфортные условия.
• Возможность стать частью компании, которая стремится к совершенству.

Как подать заявку:

Если вы любите общение, готовы помогать людям и хотите расти вместе с нами, отправляйте своё резюме и краткое сопроводительное письмо!