Старший оператор контактного центра

Компания «Интан» – сеть стоматологических клиник, известная своим высококвалифицированным персоналом и инновационными методами лечения. С 1998 года «Интан» помогает пациентам обрести здоровые и красивые улыбки.

На сегодняшний день у нас 30 стоматологических клиник в Санкт-Петербурге и 4 в регионах , в планах на ближайший год расширить территорию присутствия.

Сейчас мы в поисках коллеги - Старший оператор контактного центра.

Ваши обязанности:

• выполнение ключевых, операционных показателей эффективности и нормативов КЦ;
• проведение контрольных мероприятий по оценке качества сервиса и корректности работы сотрудников КЦ, аудит диалогов;
• ежедневная координация работы сотрудников, распределение нагрузки и контроль за ее изменениями;
• обеспечение требуемого уровня доступности сервиса, работа в линии;
• участие в разработке и внедрении регламентов работы, написание скриптов, инструкций, технологических карт;
• организация обучающих мероприятий, тренингов, регулярных аттестационных мероприятий совместно с Учебным центром;
• наставничество, адаптация новых сотрудников;
• работа с рекламационными обращениями;
• административные обязанности;
• выполнение оперативных задач от руководителя КЦ;
• формирование аналитической отчетности.

Что мы ждем от кандидата:

• коммуникабельность, грамотная и четкая речь, развитая эмпатия и эмоциональный интеллект;
• уверенное владение ПК;
• внимательность, ответственность, высокая работоспособность;
• способность работать в режиме многозадачности;
• опыт работы в call-центре от 2 лет;
• опыт работы на менеджерской позиции в КЦ от 1 года;
• опыт работы в медицинской отрасти будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• работу в крупной стабильной компании. Большинство наших сотрудников работают в компании более 5 лет, имеют возможность хорошо и стабильно зарабатывать;
• официальное оформление по ТК РФ. Выплаты 2 раза в месяц;
• белую заработную плату от 70 000 (оклад+KPI);
• график 2/2 с 9-21;
• комфортные условия работы, дружный коллектив;
• бесплатное лечение и профессиональная гигиена зубов;
• программу корпоративной лояльности «Best Benefits» с уникальными скидками для всех сотрудников;
• скидки на корпоративные услуги компании;
• яркую корпоративную жизнь;
• возможность профессионального и карьерного роста.

Работа в офисе в шаговой доступности от ст.м. Новочеркасская, ул. Таллинская 6В, БЦ Восход.