Специалист технической поддержки

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и решение проблем клиентов (B2B и B2C) на 2 линии поддержки;
• Мониторинг и обработка заявок поступающих с 1 линии контакт центра;
• Сопровождение инцидентов от поступления до закрытия и получения обратной связи;
• Проведение первичной диагностики сетевых проблем;
• Сбор информации и передача инцидентов на 3-4 линию поддержки;
• Участие в разработке инструкций и обучающих материалов;
• Консультация операторов контакт-центра и других подразделений по техническим вопросам;
• Участие в обучении и совершенствовании процессов работы отдела;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• От 1 года в технической поддержке или в смежных технических отделах (желательно в телекоммуникационной сфере);
• Опыт работы с мониторинговыми системами (Zabbix, Nagios)
• Знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Навыки работы с роутерами (прошивка, настройка, сброс)
• Умение работать с командной строкой;
• Умение четко формулировать запросы и описывать инциденты;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы с различными CRM системами;
• Уверенный пользователь Microsoft Excel;

Условия:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков