Начальник отдела

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем необходимо заниматься

• Организация и координация работы контакт-центра;
• Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением стандартов, проведение регулярных проверок и аудитов звонков/чатов;
• Анализ эффективности работы сотрудников;
• Контроль за улучшением качества обслуживания;
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов, снижение времени ожидания и оптимизация процессов;
• Планирование и контроль за операционной деятельностью контакт-центра, анализ и оптимизация рабочих процессов;
• Оценка и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) контакт-центра, таких как время ответа, разрешение проблем, уровень удовлетворенности клиентов, количество обработанных запросов;
• Формирование стандартов и регламентов работы контакт центра;
• Развитие персонала для повышения эффективности работы контакт-центра;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Знания в организации работы персонала, стандартов обслуживания, управление качеством и производительностью;
• Опыт работы с CRM-системами, аналитическими инструментами и отчетностью;
• Отличные лидерские качества, умение мотивировать и развивать команду;
• Отличные коммуникативные, организационные и управленческие навыки;
• Знание современных технологий и тенденций в области обслуживания клиентов и автоматизации процессов;

Условия:

• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.