Специалист службы технической поддержки

1. Прием, регистрация в системе ITSM, классификация заявок пользователей Заказчика

2. Решение заявок по технической поддержке АРМ и оргтехники, стандартного офисного программного обеспечения, консультациям пользователей в очном и удаленном режимах

3. Эскалация заявок по другим направлениям поддержки в соответствии с инструкциями

Требования:

1. Знания/навыки работы со стандартным офисным программным обеспечением (Windows, Office, Outlook, ЭЦП, архиваторы, антивирусная защита, банк-клиенты, VipNet и пр.)

2. Умение выстроить с пользователями Заказчика конструктивный и результативный диалог по решению инцидентов

3. Знания основ построения и администрирования ЛВС, active directory, почты.

4. Готовность оказать помощь в решении нестандартных задач и участия в проектах

Условия:

Испытательный срок 3 месяца

Полный рабочий день на территории Заказчика. После прохождения испытательного срока возможен смешанный режим работы (удаленный, в офисе)

Низкая средняя интенсивность поступления заявок, есть возможность совмещения с дистанционными курсами обучения

Официальное трудоустройство, оплата труда 2 раза в месяц