Супервайзер отдела клиентской поддержки

Динамично развивающаяся Компания «КантриКом» является одним из лидеров в сфере инновационных услуг, высокотехнологичной мобильной и фиксированной связи. Компания предоставляет телекоммуникационные услуги нового поколения. В данный момент мы ищем в нашу команду активного и энергичного сотрудника на позицию: Супервайзер отдела клиентской поддержки.

Наши пожелания:

• Опыт работы в сall-центре/ отделе клиентской поддержки не менее 1 года;
• Аналитическая работа, предоставление статистической отчетности;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение четко и логично излагать мысли.

Задачи, которые Вас ожидают:

• Оценка аудио и текстовых диалогов с клиентами согласно разработанным стандартам обслуживания;
• Контроль работы сотрудников отдела (6 чел.);
• Выявление сложных или противоречивых процессов/ситуаций, формирование предложений по их устранению;
• Заполнение отчётности;
• Ведение/изменение чек-листов;
• Проведение дополнительного обучения сотрудников;

Мы предлагаем Вам:

• Работу в очень дружном и сплочённом коллективе, в современной растущей аккредитованной IT- Компании, что подразумевает Гос. льготы: отсрочка, ипотека.
• У нас вырастают настоящие специалисты своего дела! Для этого мы проводим корпоративное разностороннее обучение по средству коллег-наставников и внешних коучей. У нас есть все возможности для профессионального и карьерного роста, условия для развития.
• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет, отпуск 28 дней + 1 день ко дню рождения от Компании. Расширенное ДМС, включая стоматологию. Предоставление мобильной связи.
• Мы любим и ценим своих сотрудников, поэтому предоставляем материальную помощь в сложных жизненных ситуациях и проводим корпоративные тематические мероприятия.
• Мы предлагаем удобный график работы – сменный 2/2 с 9-00 до 21-00 и комфортный офис с зоной кофе-поинта (вкусный кофе, чай).
• Территориально располагаемся в шаговой доступности (2 минуты) от метро, БКЛ, МЦД 2 и 4 "Марьина Роща".