Специалист технической поддержки

IT-компания приглашает в команду Специалиста технической поддержки с релевантным опытом от 2 лет.

Вы будете первым специалистом саппорта в наших проектах и в ближайшем будущем сможете стать руководителем.

Кто мы?

YourGoods прямо сейчас — это экосистема продуктов, которая помогает предпринимателям строить эффективные продажи. Мы ищем заряженных кандидатов, готовых ворваться в бой и развиваться вместе с нами.

Как живем?

Даем большую свободу действий. Максимально избегаем бюрократии и предоставляем простой доступ ко всем участникам команды от технических специалистов до руководства компании. Прислушиваемся к инициативам и предложениям сотрудников.

Что у нас есть?

Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Наши продукты:

• Виджет. Инструмент для конвертации посетителей сайта в лидов, который растит конверсию.
• Sendbot. Продукт, который дает возможность получать в два раза больше клиентов с WhatsApp и, как следствие, больше продаж.
• Planner. Приложение, которое направлено на повышение эффективности, высвобождение времени и уменьшение стресса от количества всяких штук, о которых нужно помнить.
• CRM. Суперсила нашей CRM, как и остальных продуктов — ориентация на продажи 2024 года: мобильность, скорость, понятность, клиентоцентричность.
• Бренд-медиа «По ходу разберёмся». Это онлайн-журнал для предпринимателей, которые хотят быть счастливыми и богатыми, а грустными и бедными не хотят.

Плохие новости - на работе мы работаем.

Чем придется заниматься:

• Разбираться в сервисах CRM и Виджет;

• Клиентоцентрично консультировать пользователей (только входящие обращения);

• "Продавать" сервис в переписке во время консультации;

• Собирать обратную связь от пользователей (исходящие и входящие сообщения).

Что предстоит сделать за первые месяцы:

Выстроить процессы:

• Найм и онбординг сотрудников в техподдержку, их обучение и увольнение;
• Регулярный сбор обратной связи от пользователей и сотрудников;
• Автоматизация всех процессов, где это возможно;
• Выстраивание взаимодействий со смежными отделами;
• Выстраивание дрим тим, где люди растут, действительно любят пользователей и досконально разбираются в продуктах.

Вы подходите, если:

• Имеете опыт работы в области технической поддержки, предоставлении первичной помощи клиентам от 2 лет;
• Понимаете, что такое клиентоориентированность;
• Работали с Helpdesk, CRM на уровне: настраивали и внедряли процессы и оптимизировали работу в инструментах;
• Понимаете, как анализировать показатели производительности отдела;
• Знаете ключевые метрики обслуживания клиентов (KPI), такие, как время ответа, время разрешения, уровень удовлетворенности клиентов;
• Знаете основные принципы технического обслуживания и диагностики проблем​​​​​​​;
• Знаете технические аспекты инфраструктуры и архитектуры системы поддержки;
• Понимаете принципы работы с API.

Условия:

• 5/2, фултайм, удаленка;
• Оклад обсуждается индивидуально - опираемся на ваш опыт;
• Официальное трудоустройство;

• Человеческие условия. Сорокачасовая рабочая неделя на удаленке или в московском офисе. Оплачиваемый отпуск и больничные;

• Человеческое отношение. В команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди. С пониманием относимся к потребностям и проблемам каждого;

• Компенсация до 75% стоимости любого лечения;
• Компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения;
• Компенсация 75% стоимости психотерапии;
• Корпоративные скидки на изучение английского до 40%;
• Прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии;
• Возможность внести лепту в завоевание мира :)

Если вакансия вам интересна и вы подходите, откликайтесь. А мы напишем, что делать дальше.