Специалист контакт-центра (входящие звонки)

АКБ «Держава» ПАО – московский моноофисный банк. Был зарегистрирован Банком России в 1994 году.

Банк является одним из лидеров рынка банковских гарантий, ежегодно входит в 5-ку банков по количеству выданных гарантий. Совокупный портфель более 110 млрд. рублей.

По состоянию на декабрь 2023 года Банк занимает 99 место в банковской системе РФ по объему нетто-активов (48.6 млрд рублей).

ФУНКЦИИ:

Контакт-центр – 5 специалистов.

Основная зада – консультирование и удаленная техническая поддержка клиентов Банка:

• Прием входящих телефонных звонков от клиентов (действующих и потенциальных), электронная переписка;
• Консультирование клиентов по вопросам предоставления банковских продуктов;
• Консультирование и техническая поддержка клиентов по вопросам работы с электронной платформой "Держава Онлайн";
• Перераспределение входящих звонков по внутренним подразделениям Банка;
• Ведение претензионной работы, в том числе обработка входящих обращений, содержащих жалобы и подготовка письменных ответов;
• Участие в оптимизации работы онлайн-платформы совместно с департаментом ИТ.

ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ:

• Образование – высшее/ незаконченное высшее;
• Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы;
• Наличие опыта работы предпочтительно в контакт-центрах или иных сервисных службах;
• Грамотная устная речь и письмо.

УСЛОВИЯ:

• Работа в головном офисе Банка;
• Заработная плата обсуждается индивидуально - в зависимости от опыта и квалификации кандидата;
• 13-я заработная плата в конце года;
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу, время работы плавающее: 8:00-17:00, 9:00-18:00; 10:00-19:00;
• ДМС после испытательного срока (3 месяца);
• Офис в центре: Большой Саввинский пер, д.2 стр.9 (м. Киевская или Фрунзенская).