Специалист технической поддержки (удаленно)
Присоединяйся к нам в команду "ICL" – одну из ведущих ИТ-компаний России!
Мы ищем энергичных и амбициозных людей, готовых стать частью нашей успешной и дружной команды. Если ты стремишься к развитию в IT-сфере и обладаешь отличными коммуникативными навыками, тебе точно к нам!
Что тебя ждет:
- Уникальная возможность начать карьеру в IT сфере и получить обучение на практике;
- Работа с комфортным графиком 2/2 (чередование дневных и ночных смен);
- Обучение с первого рабочего дня в графике 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- Дружный коллектив и поддержка на всех этапах твоего развития.
Преимущества работы у нас:
- Бонусы к отпуску и важным событиям в твоей жизни;
- Компенсация занятий спортом;
- Возможности для карьерного роста внутри компании и профессионального развития;
- Наставничество и поддержка от опытных коллег.
Чем предстоит заниматься:
- Предоставлять техническую поддержку 1-ой линии для крупных не только российских, но и иностранных компаний;
- Обрабатывать заявки по техническим запросам внутренних пользователей, касающихся рабочих мест, торгового оборудования, а также установки и настройки программного обеспечения;
- Используя удаленное подключение, решать проблемы пользователей или переадресовывать запрос на следующий уровень технической поддержки;
- Регистрировать запросы пользователей в системе ITSM, взаимодействуя с ними через электронную почту, мессенджеры и телефон.
Что требуется от тебя:
- Желание начать карьеру в IT и готовность обучаться на практике;
- Хорошие коммуникативные навыки и умение находить решения;
- Уверенные знания ПК и готовность к работе с техническими запросами;
- Стабильное подключение к интернету;
- Ответственность и организованность.
Присоединяйся к нашей команде прямо сейчас, стань частью успешного проекта и развивайся вместе с нами!
Оператор технической поддержки
Предоставление техники необходимой для удалённой работы.
Невозможно быть услышанным руководством, особенно по части карьерного роста и повышения заработной платы. За несколько месяцев работы обязанностей прибавилось, зарплата осталась на том же уровне, премии упоминаются только на бумагах. Хотелось бы также получать более обоснованную и прозрачную оценку своей работы.
Очень слабо налажены коммуникация с заказчиком и процесс работы на проекте, часто приходится перерабатывать и брать на себя обязанности нескольких сотрудников (во многом это связано с увольнениями).
Неструктурированная и несортированная база знаний по проекту не позволяет должным образом "влиться" новым сотрудникам за установленный срок и приходится брать на себя ещё обязанности обучающего.