Инженер 2-ой линии техподдержки клиентов

Мегаплан — команда, которая стремится сделать лучший продукт для управления бизнесом в России. Мы занимаемся CRM-системой, таск-менеджером, корпоративным мессенджером и многим другим как в вебе, так и в мобильном приложении. Все это нам вместе предстоит развивать и улучшать.

Обязанности:

• Помогать пользователям системы, отвечать на их запросы в трекинг-системе;
• Активно взаимодействовать со всеми подразделениями компании - разработкой, тестированием и др.;
• Отлично понимать продукт: как он работает, возможности и ограничения;
• Анализировать поступающие заявки пользователей;
• Формулировать запросы на доработку и улучшение системы;
• Принимать участие в улучшении процессов работы отдела.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение общаться не только по скриптам: нам важен человечный подход в общении с клиентами
• Продвинутый пользователь ПК, высокая скорость печати;
• Опыт работы с клиентами от 2х лет;
• Понимание работы и устройства web-приложения на уровне браузера
• Ответственность, вежливость, быстрая обучаемость, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат
• Опыт работы в багтрекинговых системах
• Опыт работы с API

Плюсами будут:

• Опыт работы с почтовыми сервисами;

Условия:

— График работы 5/2 с 9-00 до 18-00

— Мы за уверенность в завтрашнем дне! У нас белая зарплата и оформление по Трудовому кодексу. Ты всегда знаешь, за что, когда и сколько получишь. Уровень зарплат обсуждается с успешными кандидатами.

• У нас уютный офис в центре Москвы. Временно работаем удаленно из дома (по желанию).
• Для всех новых членов команды проводим обучающий курс по продукту.