Менеджер технической поддержки/Сервис-менеджер

О компании

Мы Smart Consulting - занимающиеся разработкой и сопровождением ПО для органов государственной власти.

Пользовались ли вы порталом Госуслуг?

Ходили ли вы в МФЦ?

Знайте, что в этом есть наш вклад!

Хочешь принимать участие в проектах такого масштаба и обеспечивать сервисную поддержку продуктов по всей России?

Тогда тебе к нам!

Обязанности:

- Поддержание высокого уровня сервиса

- Участие в формировании технических заданий на сервисное сопровождение (как в сторону клиента, так и в сторону прод. команд)

- Опыт договорной работы, дополнительным плюсом будет опыт работы с гос. заказчиком

- Работа с претензиями и эскалациями от клиента, деловая переписка

- Организация коммуникации с заказчиком в рамках контрактов на сервисное сопровождение, проведение статусов и приемок

- Контроль и постановка задач в рамках Контрактов на Сопровождение.

- Постоянно работать над оптимизацией процессов в сервисе, приветствуется творческий подход к оптимизации и перестройке процессов в сервисе

- Управление и взаимодействие с командами компании

- Управление бюджетом – формирование и управление бюджетами проектов сервиса

Требования:

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Опыт работы в сервисной поддержке с процессами, продуктами и людьми
• Техническая грамотность, понимания циклов разработки и DevOps (приветствуются общие знания JS, Java, SQL)
• Приветствуется опыт работы в сервисной поддержке от года и более
• Будет плюсом опыт разработки технической документации

У нас работают, потому что:

• У нас только белая заработная плата и трудоустройство
• Разнообразный соцпакет, с ДМС и корпоративными скидками на фитнес
• Гибкий рабочий график и иногда возможен удаленный режим работы
• Мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративные тренинги, конференции и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного времяпровождения
• Для комфортной работы у нас есть офис в центре Новосибирска

До встречи в команде Smart Consulting!