Специалист 1 линии технической поддержки

UPTRADE

Уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий. Наше ИТ-решение – конструктор настраиваемых модулей: от ЭТП/SRM до B2B-маркетплейса, с поддержкой ЭДО и полной интеграцией с учетными системами заказчика.

Компания ищет Специалиста 1 линии технической поддержки.

• Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;
• Консультация клиентов и внутренних сотрудников
• Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям;
• Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация);
• Оповещение клиентов о плановых работах.

• ​​​​​​Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;
• Аналитическое мышление

​​​​​​• Оформление по ТК РФ (трудовой договор или ГПХ);
• Полностью белая зарплата;
• Мы аккредитованная it-компания;
• Восьмичасовой график работы 5/2;
• Работа по часовому поясу Екатеринбурга;
• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;