Назад к списку вакансий Бетховен сеть зоомагазинов

Руководитель call-центра и клиентского сервиса

от 200 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство контакт-центром (розничная сеть и интернет магазин);
Организация эффективной работы контакт-центра по обработке входящего трафика (звонки, чаты, e-mail, формы обратной связи), call-back;
Подбор и обучение команды;
Разработка стандартов и регламентов обслуживания клиентов;
Планирование рабочего графика и производительности;
Планирование и расчет фонда оплаты труда отдела;
Выполнение KPI по SLA (уровень сервиса), LCR (коэффициент конверсии в продажи);
Организация регулярного контроля качества работы сотрудников;
Поиск решений по оптимизации процессов и автоматизации.

Требования:

Релевантный опыт работы от 2 лет;
Опыт работы в розничной сети, e-com будет Вашим преимуществом;
Уверенный пользователь MS Office.

Условия:

Работа в стабильной компании (работаем с 1993 года) совместно с профессиональной и дружной командой в стильном open space офисе;
График 5/2, 9.30-18.00; возможен гибридный формат работы;
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
Удобная транспортная доступность — офис расположен в пешей доступности метро «Нагатинская»;
Скидки на продаваемую продукцию и продукцию компаний-партнеров;
Активная корпоративная жизнь.

Ключевые навыки

Руководство коллективом

Управление бюджетом

Phone Calls

Организация работы контакт-центра

Клиентский сервис

Интернет-магазин

E-Commerce

Вакансия опубликована: сегодня, Москва

Похожие вакансии

Руководитель отдела клиентского сервиса

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Ювелирная сеть Залог Успеха

4,4 30 отзывов

Москва,

сегодня

Руководитель отдела клиентского сервиса

Новая

От 1 года до 3 лет

ГБС-Брокер

3,4 6 отзывов

Москва,

сегодня

Бетховен сеть зоомагазинов

Открытый работодатель

3,5

Хорошо

59%

Рекомендуют

Оценки по категориям

3,7

Условия труда

4,2

Коллектив

3,6

Руководство

2,9

Уровень дохода

3,1

Условия для отдыха

3,5

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 198 отзывов

79% Своевременная оплата труда

66% Удобное расположение работы

57% Оплата больничного

54% Профессиональное обучение

40% Наличие кухни, места для обеда

31% Система наставничества

22% Гибкий рабочий график

16% Корпоративные мероприятия

7% Медицинское страхование

5% Удаленная работа

5% Место для парковки

2% Оплата мобильной связи

1% Корпоративный транспорт

1% Компенсация питания

1% Оплата транспортных расходов

Похожие вакансии

Руководитель отдела обслуживания клиентов

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель колл центра медучреждения

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель отдела продаж/Супервайзер/Руководитель колл-центра

до 300 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Руководитель отдела клиентского сервиса

Новая

От 3 до 6 лет

Руководитель Колл-центра

3 000 - 5 000 $

Новая

От 1 года до 3 лет