Руководитель отдела технической поддержки

Предстоит заниматься:

Техническая поддержка сотрудников Компании (численность 400+ чел);

Выстраивание процессов, автоматизация и регламентация деятельности подразделения для сокращения время обработки и увеличения качества работе с обращениями;

Модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/ квартальных/ годовых по ключевым метрикам и показателям;

Диагностика техники, прием в ремонт и выдача техники;

Поддержка внутренних серверов компании (6шт) AD, 1С, Exchange.

Разработка новых и модернизация текущих регламентов, и контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей;

Контроль выполнения и доработка KPI, предложений по развитию и оптимизации работы отдела;

Анализ эффективности работы сотрудников отдела;

Анализ поступающих обращений (заявок), определение параметров для их категоризации и приоритезации;

Ведение проектной деятельности по смене системы дистанционного обучения и ВКС;

Организация хранения оргтехники (материальная ответственность).

Мы ожидаем:

Есть опыт управления командой, проектами;

Опыт поддержки 1 и 2 линии;

Автоматизация работы отдела технической поддержки;

Готовы к вызовам.

Мы предлагаем:

Трудоустройство и работу в соответствии с ТК РФ;

Конкурентную заработную плату и ежегодные бонусы;

График работы: 5/2, работа в офисе;

Гибкое начало рабочего дня (9.00/10.00 - 18.00/19.00);

Комфортный офис в БЦ "Академик" м. Проспект Вернадского, комнаты отдыха и питания;

ДМС со стоматологией.