Account Director / Директор клиентского сервиса

Кто мы?

Мы — рекламное агентство полного цикла, работающее в формате 360°. Это значит, что мы охватываем всё: от стратегии до реализации, от digital до оффлайн-активаций. Среди наших клиентов — лидеры рынка, и мы гордимся тем, что создаём для них уникальные проекты, которые действительно работают.

Сейчас мы в поиске талантливого Аккаунт-директора, который возглавит клиентское направление, возьмёт на себя управление ключевыми проектами и станет неотъемлемой частью стратегического развития нашей команды.

Стратегическое управление клиентским сервисом: разработка и внедрение
политики обслуживания клиентов, направленной на повышение их удовлетворённости и лояльности.

• Оптимизация бизнес-процессов: анализ существующих процессов обслуживания клиентов и их совершенствование для повышения эффективности.
• Управление командой: подбор, обучение и развитие сотрудников отдела клиентского сервиса, постановка задач и контроль их выполнения.
• Разработка и контроль KPI: установка ключевых показателей эффективности для команды и обеспечение их достижения.
• Работа с обратной связью: анализ отзывов клиентов, решение возникающих проблем и внедрение улучшений на основе полученных данных.
• Взаимодействие с другими отделами: координация работы с отделами продаж, маркетинга и другими для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Управление бюджетом: планирование и контроль бюджета отдела, обеспечение рентабельности предоставляемых услуг.

• Опыт работы на аналогичной позиции (Account Director или Директор клиентского сервиса) от 3 лет.
• Экспертиза в digital-маркетинге, включая знание современных инструментов и подходов.
• Навыки управления командами аккаунтов и постановки задач.
• Глубокое понимание финансовой стороны проектов (маржинальность, рентабельность).
• Умение вести переговоры и строить долгосрочные партнёрские отношения.
• Развитые аналитические способности и стратегическое мышление.

✨ Работу с крупными международными клиентами.

• Возможность участвовать в масштабных проектах и решать нестандартные задачи.

✨ Возможность стать частью команды, которая действительно ценит вклад каждого.

• Мы строим атмосферу уважения, поддержки и совместного роста.

✨ Полноценное участие в стратегическом развитии агентства.

• Вы сможете влиять на ключевые решения и участвовать в создании будущего нашей компании.

✨ Достойную заработную плату.

• Мы ценим ваш опыт и готовы предложить конкурентное вознаграждение.

✨ Компенсацию курсов английского языка.

• Развивайте свои навыки за счёт компании, чтобы чувствовать себя уверенно в международной среде.

✨ Программу ДМС.

• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников.

✨ Баланс работы и личной жизни.

• Да, у нас это реально возможно! Мы ценим ваше время и комфорт.

✨ 4 дополнительных day off.

• Используйте их, чтобы отдохнуть, перезагрузиться или уделить время важным делам.