Специалист службы поддержки со знанием английского языка (В1)

FunFlow - аккредитованная IT-компания, разработчик популярных мобильных игр и приложений. Уже более 13 лет мы помогаем миллионам людей скрасить свободное время, создавая топовые развлекательные игры и сервисы по всему миру.

Социальный игровой проект, который мы разрабатываем, растет на +20% каждый год! Наша аудитория – более миллиона пользователей ежедневно, которые совершают десятки тысяч покупок и более 50 000 000 сыгранных игр каждый день.

Немного о нашем подходе:

Мы быстро растем и адаптируемся под меняющийся рынок. Мыслим целями, а не задачами, ценим свободу в выражении идей и проактивность. Не боимся рисковать, тестируем новые инструменты и гипотезы. В компании собрано комьюнити из специалистов поддержки разных направлений, что дает вам возможность делиться опытом и вдохновляться интересными решениями. Для реализации новых задач и всего потенциала проекта нам нужен Специалист службы поддержки. Вам предстоит ежедневно окружать наших игроков заботой, создавая у них позитивный игровой опыт.

Формат работы:

Удаленно из дома.

Потребуется:

• Знание английского языка (уровень В1 и выше).

• Опыт работы с большим потоком обращений (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.) приветствуется.

• Умение находить общий язык с разными людьми и работать в команде.

• Готовность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции).

• Интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут вашими плюсами.

Задачи, которые вас ждут:

• Решать пользовательские проблемы и отвечать на вопросы (переписка с игроками).

• Использовать готовые скрипты для общения (шаблонные ответы, встроенные в Helpdesk).

• Сообщать команде разработки о возможных проблемах.

• Изучать инструкции и нашу базу знаний.

• Играть в мобильные игры компании и хорошо в них разбираться.

Мы предлагаем:

• Заработная плата 46 875 на руки + премия до 8 750 рублей.

• На время испытательного срока трудоустройство по Самозанятости, после него - официальное оформление по ТК РФ.

• Удаленная работа.

• Сменный график работы по 12 часов (2 дня работы 2 дня отдыха, график с 00:00 до 12:00 по московскому времени, 60-ти минутный перерыв в течение смены).

• Дополнительная оплата за работу в праздничные дни и ночные часы согласно законодательству.

• У нас большая и сплоченная команда, многие работают по несколько лет. Низкая текучка благодаря отзывчивым руководителям линий.