Специалист технической поддержки (Payment system)

Кто мы?

GloryTech — группа компаний, которая активно развивается в нескольких направлениях цифровых технологий. Мы делаем крутые международные проекты в разных сферах: iGaming, Fintech, Adtech и Affiliate Marketing. Мы представлены и развиваемся более чем в 15 странах мира — от Азии до Латинской Америки, и оперируем на B2C и B2B рынке. Ты легко сможешь найти место в нашей команде и выбрать направление, где сможешь проявить себя.

Мы решаем амбициозные задачи и постоянно учимся новому. Расти вместе с нами — становись частью команды уже сейчас.

Что предстоит делать:

• Анализировать причины отказов по платежам (3D line support) и проводить консультации для основной службы поддержки;

• Взаимодействовать с платежными провайдерами для выявления ошибок в платежах;

• Передавать задачи на исправление багов менеджеру проекта и аналитику;

• Быстро реагировать на обращения клиентов (только текстовый канал);

• Активно взаимодействовать с командой и смежными отделами, обмениваясь обратной связью;

• Доводить каждое обращение до конца и не оставлять ни одной нерешённой проблемы.

Что мы ожидаем от специалиста:

• Большое желание или уже имеющийся опыт работы в поддержке и/или аккаунт-менеджменте;

• Хорошее письменное владение английским языком на уровне от B1;

• Коммуникабельность;

• Опыт работы с таск-трекерами (Jira, Trello, Asana и др.).

Будет плюсом: Базовое понимание API, предыдущий опыт работы в сфере платежей (финтех/гэмблинг/смежные отрасли).

Что мы готовы предложить:

• Удаленный формат работы без ограничения по локации;

• График 2/2 (ночные смены) с 21:00 до 09:00;

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска + 1 Day Off + 4 Sick Days;

• Возможность профессионального роста в работе над крутым проектом.