Менеджер клиентской поддержки в IT-компанию (EdTech/SaaS)

В связи с активным ростом команда платформы для онлайн-обучения Skillspace.ru ищет менеджера технической поддержки с опытом работы и желанием развивать карьеру в направлениях Support/Account/Customer Success.

Что предстоит делать:

• Техподдержка и консультирование клиентов в онлайн-чате на платформе (используем Carrot Quest)
• Составление тикетов/баг-репортов для команды разработки
• Сбор и структурирование обратной связи от пользователей
• Коммуникация с командой разработки для решения проблем клиентов
• Поддержка актуальности существующих и создание дополнительных инструкций в справочном центре
• Средняя загрузка составляет 40-50 диалогов в день на одного оператора. Однако это количество может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как проведение акций, обновления на платформе, технические неполадки, праздничные дни и другие обстоятельства.

Требования:

• Опыт работы технической поддержке через чат. Большим плюсом будет опыт работы в продуктовой команде (IT-проекте)
• Умение быстро разобраться в новом интерфейсе/платформе
• Грамотность, умение объяснять, доносить информацию понятным клиенту языком
• Вежливость и стрессоустойчивость
• Хороший ПК со стабильным интернетом
• Возможность связи в Zoom с командой (достаточно микрофона)

Условия:

Проведем для вас полноценное обучение по продукту и внутреннему регламенту, научим пользоваться всеми необходимыми инструментами, на время обучения и адаптации закрепим наставника, который будет подсказывать/отвечать на вопросы.

• Удаленная работа
• Оклад 40 000 руб.
• Бонус за выполнение KPI 10 000 руб./мес.(оценка качества поддержки от клиентов и скорость ответа в рабочее время)
• Важно отвечать быстро, но между диалогами у вас будет свободное время.
• График 2/2 с 09:00 до 21:00. Совмещение с другой работой/учебой в ВУЗе не рассматривается.
• В будущем (при желании) возможно повышение до старшего менеджера/руководителя команды поддержки. Также возможно перемещение на позицию Account Manager/Customer Success Manager

Если вакансия заинтересовала и вы считаете, что отлично подойдете - обязательно оставляйте отклик с описанием своего опыта. Сопроводительное письмо приветствуется.