Руководитель проектов улучшения клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
• Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования;
• Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);
• Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
• Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
• Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
• Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.

Наши пожелания к кандидатам :

• Высшее образование;
• Опыт работы с сегментами "Дебетовые карты" , "Лояльность" или работа с клиентским опытом в Сети будет преимуществом
• Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
• Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
• Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
• Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ;
• Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать;
• Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;

• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;

• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.