Специалист по работе с клиентами (видеозвонки)

Мы - Ozon Банк, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

• Развивать действующую клиентскую базу;
• Предоставлять качественный сервис клиентам по видео-связи: обслуживание клиентов, консультирование и решение вопросов клиентов по действующим продуктам и услугам Банка;
• Анализировать обратную связь от клиентов и оперативно решать сложные вопросы;
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Консультировать клиентов по видео-звонкам :
  - по действующим продуктам;
  - помогать активировать сервисы банка;
  - отвечать на вопросы возникающие в процессе работы с картами банков.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами В2С сегмента в Банке от 6 месяцев;
• Опыт привлечения и обслуживания клиентов в Банке;
• Выдающиеся коммуникативные навыки;
• Грамотный русский язык, уместное чувство юмора;
• Умение проводить переговоры на высоком уровне, возможность поддерживать диалог и находить аргументы при любой позиции;
• Способность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях, в том числе в технических;
• Опыт работы в банке с клиентами физ лицами в отделениях или call-центре.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с полноценным отпуском;
• Удаленный формат работы;
• График работы 2\2;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• ДМС со стоматологией;
• Достойный уровень заработной платы.